บริการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีทันสมัย พร้อมช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกช่องทางการสื่อสาร
DIGISERVE ให้บริการ BPO (Business Process Outsourcing) และ Call Center แบบครบวงจรสำหรับองค์กรทุกขนาด ครอบคลุมบริการ Customer Service, Contact Center, Live Chat, Back Office Support และ Technical Support โดยทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์ พร้อมช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถเลือกใช้บริการได้ตามความต้องการ พร้อมรองรับการเติบโตในระยะยาว
บริการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีทันสมัย
DIGISERVE ให้บริการ BPO ด้วยทีมงานที่มีประสบการณ์ กระบวนการทำงานที่มีมาตรฐาน และเทคโนโลยีที่ทันสมัย ช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
การใช้บริการ BPO ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการสรรหา การฝึกอบรม และการบริหารจัดการบุคลากรภายในองค์กร พร้อมลดการลงทุนด้านเทคโนโลยีและระบบสนับสนุน
ทีมงาน Customer Service และ Contact Center ของเราผ่านการฝึกอบรมตามมาตรฐาน เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็ว ถูกต้อง และสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทาง
สามารถเพิ่มหรือลดจำนวนบุคลากรตามปริมาณงานและความต้องการทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทีมงานของเรามีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Call Center, Contact Center, Back Office และ Technical Support พร้อมช่วยสนับสนุนการดำเนินงานของธุรกิจหลากหลายประเภท
BPO (Business Process Outsourcing) คือการว่าจ้างผู้ให้บริการภายนอกให้เข้ามาดูแลกระบวนการทางธุรกิจบางส่วน เช่น Customer Service, Call Center, Contact Center, Back Office Support และ Technical Support การใช้บริการ BPO ช่วยให้องค์กรสามารถลดต้นทุน เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงาน และเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านโดยไม่ต้องลงทุนสร้างทีมงานภายในเพิ่มเติม
หลายธุรกิจมักเข้าใจว่า BPO และ Call Center เป็นบริการประเภทเดียวกัน แต่จริง ๆ แล้ว Call Center เป็นเพียงส่วนหนึ่งของบริการ BPO เท่านั้น โดย BPO ครอบคลุมกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลาย เช่น Customer Service, Contact Center, Back Office, Data Processing และ Technical Support ในขณะที่ Call Center จะเน้นการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์เป็นหลัก
การให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ DIGISERVE ให้บริการ Customer Support BPO ผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล Live Chat และ Social Media เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
บริการที่รองรับ
DIGISERVE ให้บริการ Call Center และ Contact Center สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้า
DIGISERVE มีประสบการณ์ในการให้บริการ BPO แก่องค์กรหลากหลายประเภท
ในยุคที่การแข่งขันในตลาดการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารสูงขึ้น การหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนเป็นสิ่งสำคัญ การใช้บริการ Business Process Outsourcing จึงเป็นทางเลือกที่ดีในการสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ให้สามารถมุ่งเน้นในส่วนที่สำคัญและพัฒนาโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การให้การสนับสนุนช่องทางตัวแทนจำหน่ายผ่านบริการจัดการธุรกิจ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการเครือข่ายพันธมิตรต่างๆ โดยการให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและครบถ้วน ทั้งการฝึกอบรมตัวแทน การจัดการเอกสาร และการติดตามประสิทธิภาพของการขาย บริการเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนมีข้อมูลที่ชัดเจนและสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การให้การสนับสนุนระบบ CRM ผ่านบริการการเอาท์ซอร์ส ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า การติดตามความพึงพอใจ หรือการให้บริการหลังการขาย ทีมงานที่มีประสบการณ์จะช่วยปรับปรุงการตอบสนองต่อลูกค้าและยกระดับประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น โดยไม่ต้องลงทุนในเทคโนโลยีและบุคลากรภายใน
ในการสนับสนุนแคมเปญการตลาดทำให้สามารถสร้างและจัดการแคมเปญได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยทีมงานที่เชี่ยวชาญจะช่วยวางแผนและดำเนินการเกี่ยวกับการตลาด การโฆษณาออนไลน์ และการส่งเสริมการขาย ทำให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ตรงจุดและเพิ่มผลลัพธ์ที่ต้องการ
การใช้บริการศูนย์บริการลูกค้า ช่วยให้บริษัทการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสูงในการตั้งศูนย์บริการเอง ทีมงานจะจัดการคำถามและข้อสงสัยจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ รวมถึงการจัดการปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีความพึงพอใจสูง
การสนับสนุนศูนย์บริการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านบริการ BPO เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการเสริมประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า โดยการให้บริการทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชทเพื่อให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ทุกเวลา เพิ่มความสะดวกและลดความยุ่งยากในการซื้อสินค้าออนไลน์
บริการที่เกี่ยวข้องกับการเลือกสินค้าสต็อก การบรรจุ และการจัดส่งเป็นอีกหนึ่งบริการที่ช่วยให้ธุรกิจการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทีมงานจะดูแลตั้งแต่การจัดเตรียมสินค้า การตรวจสอบสต็อก ไปจนถึงการส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าในเวลาที่กำหนด ช่วยลดต้นทุนการจัดการและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มสูงขึ้น องค์กรจำนวนมากเลือกใช้บริการ BPO เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และยกระดับการให้บริการลูกค้า
ลดภาระด้านการสรรหา ฝึกอบรม และบริหารจัดการทีมงานภายใน
ช่วยให้องค์กรสามารถขยายบริการและรองรับลูกค้าได้มากขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติม
สร้างมาตรฐานการบริการที่สม่ำเสมอผ่านทีม Customer Service มืออาชีพ
ธุรกิจสามารถปรับขนาดทีมงานได้อย่างรวดเร็วตามปริมาณงานที่เปลี่ยนแปลง
การใช้บริการOutsource ช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการขยายตลาด
ฟังก์ชันที่เอาท์ซอร์ส | % การลดต้นทุน | หมายเหตุ |
|---|---|---|
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
| 25% | ลดค่าใช้จ่ายจากการจ้างทีมงานภายในและเครื่องมือโฆษณาที่มีความซับซ้อน |
ศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service) | 30% | ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรและการฝึกอบรม ด้วยทีมงานที่พร้อมใช้งานทันที |
การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics)
| 20% | ลดต้นทุนซอฟต์แวร์และบุคลากรวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมได้รับข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้น |
การบริหารจัดการหลังบ้าน (Back-office) | 35% | ลดค่าใช้จ่ายด้านงานเอกสาร บัญชี และการประมวลผลที่ซ้ำซ้อน |
การพัฒนาแคมเปญการตลาด (Campaign Development) | 15% | ใช้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกแทนการจ้างทีมเฉพาะภายใน ทำให้งานเสร็จเร็วและคุ้มค่า |
DIGISERVE ให้บริการ BPO ที่ครอบคลุมทุกกระบวนการสำคัญของธุรกิจ เพื่อช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
บริการลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล Live Chat และ Social Media เพื่อสร้างความพึงพอใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
บริการ Inbound และ Outbound Call Center สำหรับการรับสายลูกค้า การติดตามผล การนัดหมาย และการสำรวจความพึงพอใจ
บริการ Contact Center แบบ Omnichannel รองรับโทรศัพท์ อีเมล Live Chat LINE และ Social Media
การดูแลเนื้อหาจาก Digiserve ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถจัดการกับคอนเทนต์ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ตรงกับแนวทางที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล หรือแชท โดยไม่ต้องลงทุนในระบบหรือพนักงานภายใน บริษัทของเรามีทีมงานที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
DIGISERVE ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม ด้วยประสบการณ์ในการบริหารจัดการ Customer Service, Contact Center และ Back Office อย่างมืออาชีพ
ตัวชี้วัด (KPI) | % การปรับปรุง | หมายเหตุ |
|---|---|---|
ลดต้นทุน | 15% | ช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานสำหรับลูกค้าสถาบันการเงิน |
เพิ่มประสิทธิภาพ | 20% | การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านกระบวนการที่โปร่งใส |
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า | 25% | พัฒนาประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่านการบริการที่มีคุณภาพ |
ความรวดเร็วในการดำเนินการ
| 18%
| ลดเวลาในการตอบสนองและดำเนินการภายในองค์กรต่างๆ |
ความแม่นยำในการทำงาน
| 22%
| การทำงานที่แม่นยำและถูกต้องสูงขึ้นตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ |
ประเทศไทยเป็นหนึ่งในจุดหมายสำคัญสำหรับการให้บริการ BPO ในภูมิภาคเอเชีย ด้วยบุคลากรที่มีคุณภาพ ต้นทุนการดำเนินงานที่เหมาะสม และโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีที่พร้อมรองรับการเติบโตของธุรกิจ
บริการที่รองรับ
เรามีประสบการณ์ร่วมกับบริษัทชั้นนำในหลากหลายอุตสาหกรรม และพร้อมช่วยธุรกิจของคุณพัฒนาไปข้างหน้าอย่างมั่นคง
บริการ | ประโยชน์ | เปอร์เซ็นต์การปรับปรุง | |
|---|---|---|---|
บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Support BPO)
| ทีมบริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท
| เพิ่มความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
| +20%
|
บริการหลังบ้าน (Back Office BPO)
| จัดการงานธุรการ เอกสาร และระบบหลังบ้าน
| ลดต้นทุนและเพิ่มความถูกต้องในการทำงาน
| 20%
|
การเงินและบัญชี (Finance & Accounting)
| ดูแลด้านบัญชี การเงิน และการวิเคราะห์ข้อมูล
| ช่วยธุรกิจโฟกัสที่กลยุทธ์มากกว่าภาระงานเอกสาร
| 30%
|
ไอทีและการสนับสนุนด้านเทคโนโลยี (IT & Tech Support)
| บริการด้านไอที การบำรุงรักษาระบบ และการแก้ไขปัญหา
| เพิ่มความมั่นใจในระบบและลด Downtime
| 15%
|
ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ BPO ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการ จำนวนบุคลากร ช่องทางการให้บริการ และขอบเขตของโครงการ ไม่ว่าจะเป็น Customer Service, Call Center, Contact Center หรือ Back Office Support ทีมงาน DIGISERVE พร้อมให้คำปรึกษาและออกแบบโซลูชันที่เหมาะสมกับงบประมาณและเป้าหมายของธุรกิจ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ BPO
BPO คือการจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกให้ดูแลงานบางส่วนของธุรกิจแทนทีมภายใน เช่น งานบริการลูกค้า งานแอดมิน งานขาย งานข้อมูล งานบัญชี หรืองานหลังบ้านอื่น ๆ จุดสำคัญคือธุรกิจยังคงควบคุมเป้าหมายและมาตรฐานได้ แต่ไม่ต้องสร้างทีม ระบบ และกระบวนการทั้งหมดด้วยตัวเอง
ค่าบริการของศูนย์บริการลูกค้า BPO ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ขนาดของทีมที่ต้องการ, ปริมาณการให้บริการ, และประเภทของงานที่ต้องการให้ดำเนินการ โดยปกติแล้วจะมีราคาแตกต่างกันไปตามข้อกำหนดและความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
BPO จะใช้มาตรการในการควบคุมและตรวจสอบให้มั่นใจว่าการดำเนินการทั้งหมดเป็นไปตามกฎระเบียบและข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการฝึกอบรมและการตรวจสอบกระบวนการอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
การใช้ BPO ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า เช่น การลดเวลาในการตอบสนองและการให้บริการที่รวดเร็วและตรงจุด ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น รวมทั้งการมีทีมที่เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหา
ใช่, ศูนย์บริการลูกค้า BPO สามารถปรับขนาดและขยายได้ตามความต้องการของธุรกิจ โดยไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มจำนวนทีมงานหรือการขยายขอบเขตการให้บริการเพื่อรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น
การเอาท์ซอร์สช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันหลักที่สำคัญ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาด โดยการมอบงานที่ไม่ใช่ฟังก์ชันหลัก เช่น การบริการลูกค้าและการจัดการเอกสาร ให้กับผู้เชี่ยวชาญภายนอก ช่วยลดภาระงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Call Center เน้นการสื่อสารผ่านโทรศัพท์เป็นหลัก ส่วน Contact Center รองรับหลายช่องทางมากกว่า เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชต LINE โซเชียลมีเดีย และระบบ Ticket เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการดูแลลูกค้าแบบต่อเนื่องในหลายช่องทาง ไม่ใช่แค่การรับสายเพียงอย่างเดียว
บริษัท BPO ในไทยมีข้อดีเรื่องความเข้าใจภาษา วัฒนธรรม พฤติกรรมลูกค้า และรูปแบบการสื่อสารของคนไทย นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจเริ่มทีมบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น ควบคุมคุณภาพได้เป็นระบบ และขยายทีมตามปริมาณงานได้ยืดหยุ่นกว่า การมีผู้ให้บริการในไทยที่ทำด้าน Contact Center และ BPO โดยเฉพาะยังช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงประสบการณ์ เครื่องมือ และมาตรฐานงานบริการที่พร้อมใช้งานมากขึ้น
BPO เหมาะกับธุรกิจที่มีงานซ้ำ งานบริการลูกค้าจำนวนมาก หรือต้องการขยายทีมโดยไม่เพิ่มภาระภายใน เช่น อีคอมเมิร์ซ ฟินเทค ประกัน สุขภาพ ท่องเที่ยว อสังหาริมทรัพย์ โทรคมนาคม ซอฟต์แวร์ และธุรกิจบริการต่าง ๆ โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องการให้ทีมหลักโฟกัสกับยอดขาย กลยุทธ์ และการเติบโต มากกว่าการจัดการงานปฏิบัติการทุกวัน
โดยทั่วไปโครงการ BPO อาจเริ่มได้ภายในประมาณ 7 ถึง 30 วัน ขึ้นอยู่กับขนาดทีม ความซับซ้อนของสคริปต์ ระบบที่ต้องเชื่อมต่อ การอบรมพนักงาน และขั้นตอนอนุมัติภายในของธุรกิจ หากเป็นงานพื้นฐาน เช่น รับสาย ตอบแชต หรือติดตามลูกค้า อาจเริ่มได้เร็วกว่าโครงการที่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทางหรือมีหลายภาษา
BPO ช่วยลดต้นทุนโดยลดภาระการสรรหาเงินเดือน สวัสดิการ การอบรม ระบบโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ สถานที่ทำงาน หัวหน้างาน และค่าใช้จ่ายแฝงในการบริหารทีมเอง ธุรกิจจ่ายตามขอบเขตที่ต้องใช้จริง และสามารถเพิ่มหรือลดทีมตามปริมาณงานได้ง่ายกว่า การจ้างทีมภายในเต็มรูปแบบตั้งแต่วันแรก แหล่งข้อมูลด้านงานในไทยระบุว่าเงินเดือน Call Centre Operator โดยเฉลี่ยอยู่ราว 18,000 ถึง 33,000 บาทต่อเดือน ซึ่งยังไม่รวมต้นทุนระบบ การจัดการ และค่าใช้จ่ายอื่นของนายจ้าง
