ศูนย์บริการลูกค้า คืออะไร แล้วธุรกิจควรมีแบบไหน
ลูกค้าโทรเข้ามาตอนเที่ยงเพื่อถามสถานะการจัดส่งสินค้า แต่พนักงานที่รับสายไม่มีข้อมูลอะไรเลย เพราะเรื่องเดียวกันนี้ลูกค้าคุยผ่านแชทกับอีกคนไปแล้วเมื่อวานตอนเย็น ลูกค้าต้องอธิบายปัญหาเดิมซ้ำอีกรอบ แล้ววา
ข่าวสารล่าสุด กิจกรรม หรือความเคลื่อนไหวใหม่ ๆ จากเรา
ลูกค้าโทรเข้ามาตอนเที่ยงเพื่อถามสถานะการจัดส่งสินค้า แต่พนักงานที่รับสายไม่มีข้อมูลอะไรเลย เพราะเรื่องเดียวกันนี้ลูกค้าคุยผ่านแชทกับอีกคนไปแล้วเมื่อวานตอนเย็น ลูกค้าต้องอธิบายปัญหาเดิมซ้ำอีกรอบ แล้ววา
ลูกค้าทักแชทมาถามราคาตอนสามทุ่ม แล้วแอดมินเปิดเห็นข้อความอีกทีตอนเช้าวันรุ่งขึ้น พร้อมกับสถานะ “ยังสนใจอยู่ไหมคะ” ที่ลูกค้าพิมพ์ทิ้งไว้ก่อนเงียบหายไปเอง เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นทุกวันกับธุร
เจ้าของธุรกิจหลายคนเคยได้ยินคำว่า “BPO” ผ่านหูมาบ้าง แต่พอถูกถามตรง ๆ ว่า BPO คือ อะไรกันแน่ กลับตอบได้ไม่เต็มปาก บางคนเข้าใจว่าเป็นแค่การจ้างคอลเซ็นเตอร์ บางคนคิดว่าเป็นเรื่องของบริษัทข้า
ในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) เป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน ระบบ inbound vs outbound call center กลายเป็นหัวข้อที่หลายธุรกิจให้ความสนใจ เนื่องจากทั้งสองรูปแบบมีบ
ในยุคที่ธุรกิจ E-commerce และบริการออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว การแข่งขันไม่ได้วัดกันเพียงแค่คุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึง “ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience)” ที่ได้รับในทุกขั
ในยุคที่ลูกค้าสามารถติดต่อแบรนด์ได้ผ่านหลากหลายช่องทาง การเลือกใช้ระบบบริการลูกค้าที่เหมาะสมจึงเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ หนึ่งในคำถามที่หลายองค์กรกำลังให้ความสนใจคือ Ca