บริการที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีทันสมัย
BPO (Business Process Outsourcing) คือการจ้างผู้ให้บริการภายนอกมาดูแลฟังก์ชันทางธุรกิจบางอย่าง เช่น การบริการลูกค้า การบริหารทรัพยากรมนุษย์ บริการไอที และอื่นๆ โดยการเอาท์ซอร์สงานเหล่านี้ ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานหลักและลดต้นทุนในการทำงาน การมอบหมายงานให้ Outsource ช่วยให้บริษัทเข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและเทคโนโลยีที่ทันสมัยโดยไม่ต้องจ้างหรือฝึกอบรมทีมภายใน ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้บริษัทสามารถแข่งขันได้ในตลาด
ที่ DIGISERVE เราภูมิใจที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าหลายรายในการให้บริการที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพและลดต้นทุน โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง เช่น ภาคการเงินและธุรกิจที่ไม่ใช่ธนาคาร ลูกค้าของเรามักเลือกเราเพราะเราไม่เพียงแค่ทำตามความต้องการพื้นฐาน แต่ยังมุ่งมั่นในการให้บริการที่ตอบโจทย์เฉพาะของแต่ละธุรกิจ ทำให้ลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและขยายกิจการได้อย่างเต็มที่ พร้อมทั้งเพิ่มความพึงพอใจและลดต้นทุนได้อย่างต่อเนื่อง
ในยุคที่การแข่งขันในตลาดการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารสูงขึ้น การหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนเป็นสิ่งสำคัญ การใช้บริการ Business Process Outsourcing จึงเป็นทางเลือกที่ดีในการสนับสนุนธุรกิจต่างๆ ให้สามารถมุ่งเน้นในส่วนที่สำคัญและพัฒนาโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การให้การสนับสนุนช่องทางตัวแทนจำหน่ายผ่านบริการจัดการธุรกิจ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการเครือข่ายพันธมิตรต่างๆ โดยการให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและครบถ้วน ทั้งการฝึกอบรมตัวแทน การจัดการเอกสาร และการติดตามประสิทธิภาพของการขาย บริการเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนมีข้อมูลที่ชัดเจนและสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การให้การสนับสนุนระบบ CRM ผ่านบริการการเอาท์ซอร์ส ช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า การติดตามความพึงพอใจ หรือการให้บริการหลังการขาย ทีมงานที่มีประสบการณ์จะช่วยปรับปรุงการตอบสนองต่อลูกค้าและยกระดับประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น โดยไม่ต้องลงทุนในเทคโนโลยีและบุคลากรภายใน
ในการสนับสนุนแคมเปญการตลาดทำให้สามารถสร้างและจัดการแคมเปญได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยทีมงานที่เชี่ยวชาญจะช่วยวางแผนและดำเนินการเกี่ยวกับการตลาด การโฆษณาออนไลน์ และการส่งเสริมการขาย ทำให้คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ตรงจุดและเพิ่มผลลัพธ์ที่ต้องการ
การใช้บริการศูนย์บริการลูกค้า ช่วยให้บริษัทการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสูงในการตั้งศูนย์บริการเอง ทีมงานจะจัดการคำถามและข้อสงสัยจากลูกค้าอย่างมืออาชีพ รวมถึงการจัดการปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีความพึงพอใจสูง
การสนับสนุนศูนย์บริการสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซผ่านบริการ BPO เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการเสริมประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า โดยการให้บริการทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชทเพื่อให้คำปรึกษาและช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ทุกเวลา เพิ่มความสะดวกและลดความยุ่งยากในการซื้อสินค้าออนไลน์
บริการที่เกี่ยวข้องกับการเลือกสินค้าสต็อก การบรรจุ และการจัดส่งเป็นอีกหนึ่งบริการที่ช่วยให้ธุรกิจการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารสามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทีมงานจะดูแลตั้งแต่การจัดเตรียมสินค้า การตรวจสอบสต็อก ไปจนถึงการส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าในเวลาที่กำหนด ช่วยลดต้นทุนการจัดการและเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
การเอาท์ซอร์สการตลาดช่วยให้บริษัทมุ่งเน้นที่งานหลัก โดยให้ผู้เชี่ยวชาญจัดการงานที่ไม่ใช่แก่นสำคัญ เช่น การตลาดดิจิทัลและการดูแลลูกค้า ช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว การใช้บริการด้านการตลาดสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเอาท์ซอร์สช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนในการดำเนินงานอย่างมาก โดยเฉพาะค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานภายในและการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ การใช้บริการจากภายนอกช่วยให้ธุรกิจประหยัดทั้งในระยะสั้นและระยะยาว
การใช้บริการบริษัท outsource ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในด้านต่าง ๆ รวมถึงการปฏิบัติตามข้อบังคับและมาตรฐานที่จำเป็น ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการผิดกฎหมายและเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า
ด้วยการใช้ Outsource service ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผ่านศูนย์บริการลูกค้าที่มีมาตรฐานและทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการดูแลลูกค้า ทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่ดีที่สุดและตรงกับความต้องการ
การจ้างพนักงาน Outsource ให้ความยืดหยุ่นในการขยายธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในทรัพยากรหรือพนักงานใหม่ เมื่อต้องการปรับขนาดการดำเนินงานให้เหมาะสมกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
การใช้บริการจากบริษัท Outsource ช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการขยายตลาด โดยไม่ต้องเสียเวลาและทรัพยากรในการจัดการฟังก์ชันที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหลัก
ฟังก์ชันที่เอาท์ซอร์ส | % การลดต้นทุน | หมายเหตุ |
|---|---|---|
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
| 25% | ลดค่าใช้จ่ายจากการจ้างทีมงานภายในและเครื่องมือโฆษณาที่มีความซับซ้อน |
ศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service) | 30% | ประหยัดค่าใช้จ่ายด้านบุคลากรและการฝึกอบรม ด้วยทีมงานที่พร้อมใช้งานทันที |
การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics)
| 20% | ลดต้นทุนซอฟต์แวร์และบุคลากรวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมได้รับข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้น |
การบริหารจัดการหลังบ้าน (Back-office) | 35% | ลดค่าใช้จ่ายด้านงานเอกสาร บัญชี และการประมวลผลที่ซ้ำซ้อน |
การพัฒนาแคมเปญการตลาด (Campaign Development) | 15% | ใช้ผู้เชี่ยวชาญภายนอกแทนการจ้างทีมเฉพาะภายใน ทำให้งานเสร็จเร็วและคุ้มค่า |
Digiserve เป็นผู้นำในการให้บริการ BPO ที่มีความเชี่ยวชาญและคุณภาพสูงสำหรับธุรกิจทุกขนาด ด้วยการบริการที่มีประสิทธิภาพ เราช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างเต็มที่
การใช้บริการแชทสดจาก Digiserve ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้ทันทีและตรงจุด โดยไม่ต้องรอนาน ทีมงานของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีความพึงพอใจสูงสุด แชทสดเป็นหนึ่งในบริการ BPO ที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า
บริการหน้าแอดมินจาก Digiserve ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลและระบบต่าง ๆ ได้อย่างมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ การใช้บริการ BPO ในการดูแลและจัดการแอดมินช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาและขยายธุรกิจหลักได้มากขึ้น ทีมงานของเรามีความเชี่ยวชาญในการจัดการงานที่ซับซ้อนได้อย่างมีคุณภาพ
การเอาท์ซอร์สศูนย์ติดต่อจาก Digiserve ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, อีเมล หรือแชท โดยไม่ต้องลงทุนในระบบหรือพนักงานภายใน บริษัทของเรามีทีมงานที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าของคุณได้รับการบริการที่ไม่ขาดตอนและรวดเร็ว
บริการลูกค้า BPO จาก Digiserve จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถมอบบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อย่างไม่ต้องกังวล ทีมงานของเราผ่านการฝึกอบรมและมีความเชี่ยวชาญในด้านการดูแลลูกค้า ทำให้การตอบสนองลูกค้าเป็นไปอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความเชื่อมั่น
การดูแลเนื้อหาจาก Digiserve ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถจัดการกับคอนเทนต์ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ตรงกับแนวทางที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทีมงานของเรามีความเชี่ยวชาญในการตรวจสอบและคัดกรองเนื้อหาบนเว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่เผยแพร่ตรงตามมาตรฐานของบริษัท
Digiserve เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ BPO ที่ได้รับความไว้วางใจจากหลายองค์กร โดยเฉพาะกลุ่มสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคาร (Non-bank Financial Institutions) ที่ต้องการความรวดเร็ว ความแม่นยำ และคุณภาพการบริการที่เหนือกว่า หลายปีที่ผ่านมา Digiserve ได้พิสูจน์ผลลัพธ์ด้วยการช่วยลูกค้าลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม หากถามว่า “Digiserve ทำผลงานอะไรกับลูกค้าสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารบ้าง?” คำตอบคือ พวกเขาช่วยสร้างความแตกต่างชัดเจนทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพ ผ่านกระบวนการที่โปร่งใสและวัดผลได้จริง
ตัวชี้วัด (KPI) | % การปรับปรุง | หมายเหตุ |
|---|---|---|
ลดต้นทุน | 15% | ช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานสำหรับลูกค้าสถาบันการเงิน |
เพิ่มประสิทธิภาพ | 20% | การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านกระบวนการที่โปร่งใส |
ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า | 25% | พัฒนาประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าผ่านการบริการที่มีคุณภาพ |
ความรวดเร็วในการดำเนินการ
| 18%
| ลดเวลาในการตอบสนองและดำเนินการภายในองค์กรต่างๆ |
ความแม่นยำในการทำงาน
| 22%
| การทำงานที่แม่นยำและถูกต้องสูงขึ้นตามมาตรฐานที่ตั้งไว้ |
เรามีประสบการณ์ร่วมกับบริษัทชั้นนำในหลากหลายอุตสาหกรรม และพร้อมช่วยธุรกิจของคุณพัฒนาไปข้างหน้าอย่างมั่นคง
เมื่อธุรกิจเติบโต ความซับซ้อนของงานหลังบ้านย่อมเพิ่มขึ้น การเลือกใช้บริการ BPO จาก Digiserve จะช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุน ขยายศักยภาพการบริการลูกค้า และสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่เพียงแค่ลดภาระ แต่ยังเป็นการลงทุนเพื่อการเติบโตในระยะยาว
บริการ | ประโยชน์ | เปอร์เซ็นต์การปรับปรุง | |
|---|---|---|---|
บริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Support BPO)
| ทีมบริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชท
| เพิ่มความพึงพอใจและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
| +20%
|
บริการหลังบ้าน (Back Office BPO)
| จัดการงานธุรการ เอกสาร และระบบหลังบ้าน
| ลดต้นทุนและเพิ่มความถูกต้องในการทำงาน
| 20%
|
การเงินและบัญชี (Finance & Accounting)
| ดูแลด้านบัญชี การเงิน และการวิเคราะห์ข้อมูล
| ช่วยธุรกิจโฟกัสที่กลยุทธ์มากกว่าภาระงานเอกสาร
| 30%
|
ไอทีและการสนับสนุนด้านเทคโนโลยี (IT & Tech Support)
| บริการด้านไอที การบำรุงรักษาระบบ และการแก้ไขปัญหา
| เพิ่มความมั่นใจในระบบและลด Downtime
| 15%
|
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ BPO
ค่าบริการของศูนย์บริการลูกค้า BPO ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ขนาดของทีมที่ต้องการ, ปริมาณการให้บริการ, และประเภทของงานที่ต้องการให้ดำเนินการ โดยปกติแล้วจะมีราคาแตกต่างกันไปตามข้อกำหนดและความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
BPO จะใช้มาตรการในการควบคุมและตรวจสอบให้มั่นใจว่าการดำเนินการทั้งหมดเป็นไปตามกฎระเบียบและข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการฝึกอบรมและการตรวจสอบกระบวนการอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
การใช้ BPO ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า เช่น การลดเวลาในการตอบสนองและการให้บริการที่รวดเร็วและตรงจุด ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น รวมทั้งการมีทีมที่เชี่ยวชาญในการแก้ไขปัญหา
ใช่, ศูนย์บริการลูกค้า BPO สามารถปรับขนาดและขยายได้ตามความต้องการของธุรกิจ โดยไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มจำนวนทีมงานหรือการขยายขอบเขตการให้บริการเพื่อรองรับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น
การเอาท์ซอร์สช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันหลักที่สำคัญ เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาด โดยการมอบงานที่ไม่ใช่ฟังก์ชันหลัก เช่น การบริการลูกค้าและการจัดการเอกสาร ให้กับผู้เชี่ยวชาญภายนอก ช่วยลดภาระงานและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
