ศูนย์บริการลูกค้าของเราเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง รองรับด้วยเครือข่ายศูนย์บริการในภูมิภาคที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาถึง 8 ภาษา ครอบคลุมทั้งตลาดเอเชีย ตลาดที่ใช้ภาษาอังกฤษ และตลาดอื่น ๆ ในเอเชีย
เราเข้าใจถึงความต้องการในการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจคุณ ด้วยแพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ทันสมัย ทีมนักสรรหาที่มีประสบการณ์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์นายจ้าง เราสามารถดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณภาพได้อย่างรวดเร็ว ผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์หางาน และโปรแกรมแนะนำพนักงาน
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เราจึงช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพ กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทำให้ศูนย์บริการของเรากลายเป็นศูนย์กลางความเป็นเลิศระดับโลกของคุณ
หนึ่งในปัจจัยสำคัญของการเลือกใช้บริการ Outsourcing คือการบริหารจัดการต้นทุน ราคาที่เรานำเสนอรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้า นี่คือรูปแบบการบริหารจัดการที่คุ้มค่า ในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูง
Infrastructure | Agent | Supervisor/ Manager | Knowledge and quality management (Trainer / Quality assurance specialist) | HR support including |
|---|---|---|---|---|
Workstation IT support Telephony Facilities | – | – | – | Recruiting Payroll Benefits Welfare management |
In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% |
Outsource : All inclusive in the cost
เรามีตัวเลือกที่หลากหลายในการบริหารทีมงาน CX ของคุณ ทั้งแบบแบ่งปัน (Shared) หรือเฉพาะเจาะจง (Dedicated) ทั้งในส่วนของพนักงานและฝ่ายสนับสนุน เช่น หัวหน้าทีม ผู้ฝึกอบรม ผู้จัดการคุณภาพ ผู้จัดการโครงการ ผู้จัดการกำลังคน นักวิเคราะห์ข้อมูล และที่ปรึกษาด้าน CX
เพื่อให้บรรลุ SLAs ที่โดดเด่น ไม่เพียงแต่ในด้านคุณภาพการบริการ แต่ยังรวมถึงด้านต้นทุน ประสบการณ์ลูกค้า และกระบวนการภายใน ทีมงานของเราประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายอุตสาหกรรม ที่พร้อมนำประสบการณ์และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณ แผนปฏิบัติการของเราได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีมาตรฐานสูงเทียบเท่าระดับโลก
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและประสบการณ์ลูกค้า ทีมงานของเราจะช่วยคุณเลือกและจัดการโซลูชันที่เหมาะสมจากหลากหลายแพลตฟอร์มทั่วโลก เราพร้อมแบ่งปันกรณีศึกษาที่ดีที่สุดเพื่อนำไปประยุกต์ใช้กับกระบวนการภายในของคุณ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
พร้อมทีมผู้บริหาร ทีมสนับสนุนและทีมงานมากกว่า 500 คน
รักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ในระดับสูงถึง 92% ซึ่งถือเป็นคะแนนที่สูงมากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในการบริหารทีมงานด้าน Outsourcing
มอบบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ
รองรับ 8 ภาษาในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี เราคือผู้นำในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณ
เราเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) พร้อม เป็นส่วนหนึ่งของทีมคุณ เพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ควบคุมต้นทุน และยกระดับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) พัฒนาบริการของคุณให้เหนือระดับ
มุ่งเน้นธุรกิจของคุณ เราดูแลลูกค้าของคุณเอง
บริการกลั่นกรองเนื้อหา สร้างขอบเขตให้กับเนื้อหาที่เหมาะสมและไม่เหมาะสม
เรามีความสามารถในการจัดตั้งและขยายศูนย์บริการลูกค้าหลากหลายขนาดและหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (แชท อีเมล โซเชียลมีเดีย บริการโทรออก) หรือการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพสำหรับศูนย์บริการลูกค้าของ คุณ
