เรามีบริการ Outsource Call Center ที่ครอบคลุมหลายประเภท เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในด้านการบริการลูกค้า พร้อมเสริมสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าของคุณ โดยมีบริการดังนี้
ประเภทบริการ | Inbound (บริการรับสายเข้าจากลูกค้า) | Outbound (บริการโทรออกเพื่อการขายและการติดตามลูกค้า) |
|---|---|---|
คำอธิบาย | รับสายจากลูกค้า, ให้คำแนะนำ, ตอบคำถามต่างๆ | โทรออกเพื่อติดตามลูกค้า, สำรวจความคิดเห็น, เสนอโปรโมชั่นใหม่ |
ประโยชน์ | ให้บริการลูกค้าได้ทันที, ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เร็ว | การสื่อสารเชิงรุกเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า |
บริการ Live Chat ที่ผสานการทำงานกับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมทั้งการจัดการหน้า Admin สำหรับการติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างสะดวก
คุณสมบัติเด่น
มีระบบตรวจสอบและกรองเนื้อหาทุกประเภทอย่างเข้มงวด เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาทุกอย่างที่ลูกค้าหรือผู้ใช้สร้างขึ้นตรงตามมาตรฐานที่ตั้งไว้
กระบวนการตรวจสอบเนื้อหา:
เราให้บริการ Recruiting เพื่อหาคนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการดำเนินการบริการ Outsource Call Center โดยเน้นการคัดสรรบุคลากรที่มีทักษะในการติดต่อสื่อสารและมีความสามารถในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ศูนย์บริการลูกค้าของเราเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง รองรับด้วยเครือข่ายศูนย์บริการในภูมิภาคที่มีผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาถึง 8 ภาษา ครอบคลุมทั้งตลาดเอเชีย ตลาดที่ใช้ภาษาอังกฤษ และตลาดอื่น ๆ ในเอเชีย
เราเข้าใจถึงความต้องการในการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจคุณ ด้วยแพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ทันสมัย ทีมนักสรรหาที่มีประสบการณ์ และผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแบรนด์นายจ้าง เราสามารถดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณภาพได้อย่างรวดเร็ว ผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์หางาน และโปรแกรมแนะนำพนักงาน
ความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เราจึงช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการตรวจสอบประสิทธิภาพ กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเทคโนโลยีที่ทันสมัย ทำให้ศูนย์บริการของเรากลายเป็นศูนย์กลางความเป็นเลิศระดับโลกของคุณ
หนึ่งในปัจจัยสำคัญของการเลือกใช้บริการ Outsourcing คือการบริหารจัดการต้นทุน ราคาที่เรานำเสนอรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้า นี่คือรูปแบบการบริหารจัดการที่คุ้มค่า ในขณะที่ยังคงรักษามาตรฐานการบริการในระดับสูง
มีการลงทุนที่สูงในหลายๆ ด้าน เช่น การจ้างพนักงาน, การจัดหาวัสดุและอุปกรณ์, รวมถึงการดูแลระบบ IT ต่างๆ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นต้นทุนที่ต้องรับผิดชอบในองค์กรเอง
การเลือกใช้บริการ Outsource Call Center ช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก เนื่องจากบริษัทภายนอกจะดูแลทุกอย่างในลักษณะบริการแบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับทีมงาน, IT, เวิร์คสเตชัน และการดูแลพนักงาน ซึ่งทำให้ธุรกิจไม่ต้องแบกรับต้นทุนสูงในการจัดการเหล่านี้
รายการ | In-House | Outsource (Contact Center) |
|---|---|---|
เวิร์คสเตชัน | ค่าใช้จ่ายสูงในการจัดหาและดูแล | ไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดหาและดูแลสถานที่ ทำให้ประหยัดค่าใช้จ่าย |
IT | ต้องลงทุนในซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์เอง | พร้อมบริการ IT ที่ให้พร้อมใช้งาน และอัปเดตซอฟต์แวร์ให้เสมอ |
เงินเดือน | ค่าใช้จ่ายสูงจากพนักงานเต็มเวลา | ค่าใช้จ่ายต่ำกว่าและรวมอยู่ในบริการ พร้อมลดต้นทุนทางการเงิน |
ความยืดหยุ่นในการปรับตัว | ใช้เวลานานในการปรับปรุงหรือเพิ่มทีมงาน | สามารถขยายทีมงานได้ทันทีตามความต้องการของธุรกิจ |
การจัดการความเสี่ยง | ต้องรับผิดชอบความเสี่ยงทั้งหมดเอง | การจัดการโดยบริษัทภายนอกช่วยลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน |
Infrastructure | Agent | Supervisor/ Manager | Knowledge and quality management (Trainer / Quality assurance specialist) | HR support including |
|---|---|---|---|---|
Workstation IT support Telephony Facilities | – | – | – | Recruiting Payroll Benefits Welfare management |
In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% | In-House: 100% |
Outsource : All inclusive in the cost
เรามอบแพ็กเกจบริการที่ยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า โดยคุณจะได้รับทีมงานมืออาชีพที่พร้อมทำงานร่วมกับคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs) ที่กำหนดไว้
รายการ | แพ็กเกจบริการพนักงานแบบแชร์ (Shared Staff Packages) | แพ็กเกจบริการพนักงานแบบเฉพาะ (Dedicated Staff Packages) |
|---|---|---|
เหมาะสำหรับ | ธุรกิจที่มีความต้องการบริการลูกค้าในปริมาณไม่คงที่ | ธุรกิจที่ต้องการทีมงานเฉพาะเจาะจงในการให้บริการลูกค้า |
ข้อดี | ❃ ประหยัดต้นทุนโดยการใช้พนักงานร่วมกับธุรกิจอื่น ๆ ❃ สามารถปรับจำนวนพนักงานตามความต้องการได้ | ❃ ได้รับความใส่ใจและความเชี่ยวชาญจากทีมงานเฉพาะ ❃ สามารถควบคุมและติดตามการทำงานได้มากขึ้น |
SLA (ข้อตกลงระดับการบริการ) | ❃ การตอบกลับลูกค้าภายในเวลาที่กำหนด ❃ เวลารอคอยเฉลี่ย ❃ จำนวนคำร้องที่แก้ไขได้สำเร็จ | ❃ การตอบสนองที่รวดเร็วในกรณีฉุกเฉิน ❃ การให้บริการที่ต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง ❃ การให้บริการลูกค้าในทุกช่องทางที่ต้องการ |
เหมาะสมกับ | ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่ต้องการบริการในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน | ธุรกิจที่มีการให้บริการลูกค้าระดับสูงหรือธุรกิจที่ต้องการความเฉพาะเจาะจง |
การยืดหยุ่น | ยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนทีมงานตามความต้องการและการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ | ยืดหยุ่นในการจัดสรรทรัพยากรเฉพาะเพื่อให้บริการตามความต้องการของลูกค้า |
ต้นทุน | ต้นทุนรวมต่ำกว่าการใช้พนักงานแบบเฉพาะ เพราะใช้พนักงานร่วมกับธุรกิจอื่น | ต้นทุนสูงกว่า แต่ให้บริการที่เฉพาะเจาะจงและคุ้มค่าในการให้บริการลูกค้าระดับสูง |
การบริหารทรัพยากรบุคคลใน Outsource Call Center ช่วยให้บริการลูกค้าประสบความสำเร็จ ตั้งแต่การสรรหาพนักงาน ฝึกอบรม จัดการทีมงาน และติดตามผล เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การสรรหาพนักงาน
หาผู้สมัครที่มีทักษะและคุณสมบัติที่เหมาะสม
การฝึกอบรม
ฝึกอบรมทักษะการให้บริการลูกค้าและกระบวนการทำงาน
การนำไปใช้
ส่งมอบงานให้กับพนักงานเพื่อเริ่มต้นการให้บริการ
การติดตามผล
ตรวจสอบและประเมินผลการทำงานอย่างต่อเนื่อง
บทบาทของผู้นำทีมและผู้จัดการคุณภาพ:
ผู้นำทีม (Team Leaders)
ดูแลการปฏิบัติงานประจำวันของพนักงาน ติดตามผลการทำงาน และให้คำแนะนำในการพัฒนาทีม
ผู้จัดการคุณภาพ (Quality Managers)
ตรวจสอบและประเมินคุณภาพการบริการลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
การสนับสนุนทีม
สนับสนุนการทำงานของทีมโดยการให้คำแนะนำและเครื่องมือที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้า
การใช้บริการ Outsource Call Center ให้มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้น จำเป็นต้องใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง การใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ทันสมัยในการตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการจะช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
แพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทาง
ระบบสื่อสารที่รองรับหลายช่องทาง
ซอฟต์แวร์ตรวจสอบ และรายงาน
โปรแกรมสำหรับติดตามและรายงานผล
เครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการ
เครื่องมือที่สนับสนุนการพัฒนากระบวนการ
การวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์
การใช้ข้อมูลและ AI ในการวิเคราะห์
ในการให้บริการ Outsource Call Center การประเมินประสิทธิภาพการทำงานและการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาบริการได้อย่างยั่งยืน การวัดผลเหล่านี้ช่วยให้สามารถปรับปรุงและรักษามาตรฐานการบริการให้อยู่ในระดับสูงสุด
ตัวชี้วัดหลัก
การพัฒนากระบวนการในบริการ Outsource Call Center เป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การปรับปรุงกระบวนการทำงานช่วยลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพบริการ และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการยังช่วยให้การให้บริการมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น
ขั้นตอนการปรับปรุงกระบวนการ
ในการให้บริการ Outsource Call Center เรามีการรองรับภาษาต่าง ๆ โดยเฉพาะในภูมิภาค อาเซียนและตลาดภาษาอังกฤษ ครอบคลุมมากกว่า 8 ภาษา เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อและได้รับการสนับสนุนจากทีมงานที่เข้าใจในภาษาของพวกเขา และพร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพ
ประสบการณ์ที่เหนือกว่าในการให้บริการศูนย์บริการลูกค้าดิจิทัล เราคือทีมงานหลากหลายที่มาพร้อมกับความเชี่ยวชาญที่แตกต่าง แต่มีเป้าหมายร่วมกันนั่นคือการเป็น “ผู้ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าดิจิทัลที่ดีที่สุด”
การเติบโตของพนักงาน 500% ต่อปี สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการ พัฒนาบุคลากรเพื่อให้บริการที่ดีที่สุด
2 ศูนย์ปฏิบัติการในกรุงเทพฯ ประเทศไทย และ 1 สำนักงานใน กัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย พร้อมรองรับการขยายตัวของธุรกิจของคุณ
ความจุที่นั่ง 500 ที่นั่ง พร้อมขยายได้ รองรับการเติบโต ของธุรกิจของคุณได้อย่างยืดหยุ่น
พนักงานกว่า 900 คน ทีมงาน มืออาชีพที่พร้อมให้บริการด้วยความทุ่มเท
พื้นที่รวมกว่า 7,000 ตร.ม. โดยมี พื้นที่ปฏิบัติการ 1,500 ตร.ม. สิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัย เพื่อประสิทธิภาพในการทำงาน
การเติบโตของรายได้ 300% ต่อปี ผลลัพธ์ที่แสดงถึงความไว้วางใจจากลูกค้า
รองรับ 7 ภาษาในภูมิภาคเอเชีย ตะวันออกเฉียงใต้ ตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าในตลาดที่หลากหลาย
Digiserve เป็นผู้นำในการให้บริการ Outsource Call Center ที่มีความเชี่ยวชาญและประสบการณ์กว่า 20 ปี พร้อมทั้งให้บริการที่รวดเร็วและแม่นยำ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในระดับสูงทั่วโลก ด้วยศูนย์ความเป็นเลิศที่ครอบคลุมทั่วโลกเพื่อให้ธุรกิจของคุณได้รับการบริการที่ดีที่สุดจากทีมงานมืออาชีพของเรา
Outsource Call Center คือบริการที่บริษัทต่างๆ ใช้ผู้ให้บริการภายนอกในการดูแลศูนย์บริการลูกค้า แทนที่จะมีทีมงานภายในบริษัททำหน้าที่นี้เอง ซึ่งการใช้บริการ Outsource Call Center ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น โดยสามารถใช้ทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญในการตอบคำถามหรือแก้ปัญหาของลูกค้า
ราคาของบริการเอาท์ซอร์สศูนย์บริการลูกค้าในไทย ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ขนาดของทีมงานที่ต้องการ, จำนวนชั่วโมงในการให้บริการ, ความซับซ้อนของงาน และประเภทของบริการที่ต้องการ โดยทั่วไป ราคาสามารถเริ่มต้นจากหลักหมื่นไปจนถึงหลักล้านบาทต่อเดือน ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ
บริการ Outsource Call Center เหมาะกับธุรกิจที่ต้องการลดต้นทุนในการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า เช่น
เอาท์ซอร์สศูนย์บริการลูกค้าปลอดภัยหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่เลือก หากเลือกบริษัทที่มีการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่ดีและมีมาตรฐานในการปฏิบัติงาน จะทำให้ข้อมูลลูกค้าของคุณได้รับการคุ้มครองอย่างดี โดยผู้ให้บริการจะต้องมีการรักษาความลับของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลอย่างเคร่งครัด
บริการ Outsource Call Center สามารถรองรับหลายภาษาได้ขึ้นอยู่กับความสามารถของทีมงานที่ให้บริการ โดยทั่วไปแล้ว ศูนย์บริการลูกค้าในไทยสามารถรองรับภาษาหลักๆ เช่น ภาษาไทย, ภาษาอังกฤษ, ภาษาจีน และภาษาอื่นๆ ตามความต้องการของธุรกิจ ซึ่งช่วยให้สามารถขยายตลาดไปยังลูกค้าต่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ
พร้อมทีมผู้บริหาร ทีมสนับสนุนและทีมงานมากกว่า 500 คน
รักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ในระดับสูงถึง 92% ซึ่งถือเป็นคะแนนที่สูงมากในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปีในการบริหารทีมงานด้าน Outsourcing
มอบบริการที่รวดเร็วและแม่นยำ
รองรับ 8 ภาษาในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ด้วยประสบการณ์กว่า 20 ปี เราคือผู้นำในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการส่งมอบบริการที่สร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณ
เราเชี่ยวชาญในการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) พร้อม เป็นส่วนหนึ่งของทีมคุณ เพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ควบคุมต้นทุน และยกระดับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS) พัฒนาบริการของคุณให้เหนือระดับ
มุ่งเน้นธุรกิจของคุณ เราดูแลลูกค้าของคุณเอง
บริการกลั่นกรองเนื้อหา สร้างขอบเขตให้กับเนื้อหาที่เหมาะสมและไม่เหมาะสม
เรามีความสามารถในการจัดตั้งและขยายศูนย์บริการลูกค้าหลากหลายขนาดและหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์ (แชท อีเมล โซเชียลมีเดีย บริการโทรออก) หรือการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพสำหรับศูนย์บริการลูกค้าของ คุณ
